日本管理咨询产业发展的最新动向综述（连载3）
----管理咨询研究连载（3）
作者 北京理德斯普企业管理咨询有限责任公司 首席战略咨询顾问 孙红军*
2.3新的中小企业诊断士需要掌握的知识和能力
2.3.1基本框架
根据对中小企业诊断士期待的作用来看，基本的思考框架要求中小企业诊断士要具备以下的知识能力。
（1）具有关于中小企业经营方面的全面而广泛的知识。
中小企业诊断要求具备：
-对中小企业经营和各业种共同面临的经营课题的指导能力。
-针对政府中小企业政策的调整，对中小企业经营者提供指导。
-站在公司整体的经营视点上，对企业的经营目标以及达成目标所遇到的问题、课题和解决问题的方向，进行评价、判断、提出建议并协助实施。
-为达成目标或解决问题，还需要协助企业经营者判断如何聘请相应的专家，从而发挥中小企业经营者和专家之间的桥梁作用。
为了充分发挥这些作用，中小企业诊断士不仅要掌握关于中小企业经营的全部知识，还必须与相应的律师、注册会计师、工程师等专家进行合作，有效地发挥其顾问作用和实施能力，因此，还需要掌握相应的经营法务、信息系统等相关的技术知识。
（2）掌握促进创业和经营革新方面的知识
过去的中小企业诊断士国家考试制度和培养课程的科目设置上，有关创业、新事业开发、新产品开发等内容，涉及很少，尚未建立比较完整的知识体系。
由于最新修正的中小企业政策，将创业和经营革新的促进，作为政策的主要支柱。因此，为了在政策上突出创业和经营革新的重要作用，要求中小企业诊断士必须具有相应的诊断建议能力。特别是对于中小企业的创立和发展来说，从资本市场上融资或通过M&A谋求事业多角化等途径不断扩大。因此，作为中小企业诊断士，必须具备市场经济环境下企业价值评价、商业投资机会评价、资本成本比较和企业财务方面的知识。
（3）具备提供咨询建议的能力
根据新的中小企业诊断士制度规定，今后中小企业诊断士的主要作用，是作为民间从业者，对中小企业提供支援，并成为具有竞争力的咨询顾问。因此，进行企业诊断(公的诊断)，不但能够根据现有的财务指标等进行分析，从中发现问题，而且还要围绕实现企业目标，进行战略规划和策略制定，要面向企业的未来，阑明企业未来发展过程中将要面临的课题，协助企业制定对应的方针，并提出权威性的咨询建议。
此外，新的中小企业诊断士制度，还要求中小企业诊断士对企业提供咨询和建议，不仅仅限于提出程序化的诊断报告，还必须能够针对企业的各种咨询课题，提出独特的咨询建议。因此，今后的中小企业诊断士在掌握咨询的基础知识的同时，还必须具备与客户进行有效交流的能力。在为企业诊断，提供咨询的过程中，通过咨询、交流，激发起创业者、经营者的意志和精神，对其走向成功发挥巨大的精神上的支持作用。
2.3.2科目设置（资格考试、培训课程通用）
满足上述要求的知识和能力的考试科目设置（资格考试、培养课程通用）是按照学科领域进行分类（参阅后续内容）。
（1）经济学、经济政策
在现行的中小企业诊断士考试内容中，有关经济和产业结构的内容包括在工矿业经济、商业经济和信息经济等知识中。在培养课程的科目中，包括一般的政治、经济的知识。但是，在制定企业的经营战略过程中，是根据基本的经济指标、发展趋势，或股市、国际贸易、市场动向等作为理论分析的前提。因此，中小企业诊断士还需要掌握企业财务、微观经济学的知识。因此，需要掌握国民经济计算的基本方法、要领、主要经济指标、财政金融政策和利率、国际收支、股票、景气变动等基本知识，同时，还需要理解凯恩斯理论等主要经济理论的概念。此外，在微观经济学领域，还必须了解市场机制、企业行为和供给曲线、不完全竞争等基础知识。
（2）财务会计
财务会计的知识是企业经营的基础，还有，企业现状分析和问题发现，通过财务报表进行经营分析等也必须具备财务知识。过去的财务管理课程设置，包括记帐会计、成本计算知识和经营分析的方法等内容。但是，今后对于中小企业来说，作为发展战略，需要通过从资本市场进行融资，或购并其它企业等途径谋求发展，因此，中小企业诊断士需要掌握企业价值评估、投资价值评估等相关的财务知识。
（3）企业经营理论（经营战略理论、组织行为理论、市场营销理论）
在企业经营中，需要学习除资金管理以外的经营所必须的基本理论，例如关于金融分析和问题解决，新事业开发的建议等都是必备的知识。
在过去的诊断士资格考试和培训内容中，包括经营基本原理，销售管理、库存管理，劳务管理等，以及经营战略和经营管理、组织、市场、资金管理等知识。这些作为基本的知识体系仍然保留。为了能够适应对中小企业革新提出建议，还需要掌握以企业发展为核心的经营战略、组织战略等最新理论，以及销售管理和库存管理、产品企划、制造、流通、销售等方面的管理知识。在课程设置上，上述知识分单科设置，同时，还贯穿在其他的科目中，因为，制造业和商业服务业都需要掌握市场知识。此外，还要求掌握关于技术战略、专利战略等新产品开发（包括服务开发）方面的内容。
（4）运作管理
今后，中小企业诊断士作为民间经营咨询顾问，在进行企业诊断，提出咨询建议时，需要掌握相应的企业经营理论、经营管理等知识，还要掌握包括工厂、商店等制造业、商业和服务业的运作管理知识。随着信息技术的普及，企业在生产管理和销售管理中，导入信息系统的需求增加，因此，相应的咨询需求也迅速增加。
（5）经营法务
企业在进行新产品开发、贸易、组织运作、资本市场融资等多样化经营的场合，迫切需要有关法律、法规和各种运作程序方面的实际知识。迄今为止，还没有设立这些领域的考试科目，然而，这些对于创业期的企业或发展中的中小企业是非常重要的，通常，往往由律师、注册会计师等具有专业资格者担任。而作为中小企业诊断士需要掌握相应的基础知识，并能发挥企业和专家之间的桥梁作用，具体包括，有关的交易法务知识、有关企业经营活动的法律知识，以及资本运作的法律知识和运作程序等。
（6）新事业开发
在企业诊断实践中，要求中小企业诊断士掌握企业经营有关的财务会计知识，并具有企业经营理论的应用能力，特别对于新事业开发来说，从经营战略的制定，到市场营销、组织结构设计、利益计划、资金计划，到企业运作，都需要综合的灵活的运用上述知识体系，进行诊断和提出建议。此外，充分理解在新事业开发中企业家和经营者的重要性，提出适当的建议也十分重要。
在具体科目中，包括财务会计、企业经营理论的内容，以及近年来大学研究生院新设的经营学概论，此外，还设立了创业经营论、事业构想论，新事业开发论等新的学科，并作为独立的学科设置。
具体内容包括：企业家的作用和企业家活动、事业机会的发现和评价、商业计划书的作成和评价。
（7）管理信息系统
随着信息、通信技术的发展，在企业经营的各个领域，灵活运用信息系统是非常重要的。因此，为了指导企业灵活运用信息系统，中小企业诊断士需要掌握必要的信息技术基础知识和系统设计、系统评价方面的知识，并发挥系统工程师和中小企业经营者之间的桥梁作用。具体内容包括：信息处理的基础技术及关联技术、数据库和传输、通讯网络知识、战略信息系统的规范制定和系统的评价和运用知识、编程的基础知识等。过去的诊断士制度中，只是针对信息领域的中小企业诊断士提出相应的要求，而在新的中小企业诊断士制度中，这些知识是作为所有资格取得者的必修课规定的。
（8）中小企业经营
中小企业诊断士作为中小企业的经营咨询顾问发挥作用，因此，需要为中小企业提供经营分析和经营战略制度等咨询服务。通过各种统计数据，透彻理解现代经济产业中中小企业的作用和地位，并运用经营分析的指标，研究中小企业和大企业的不同特点。
此外，还需要掌握有关中小企业在现代日本经济发展中的灵活性、柔软性和经营资源的外部协调的本质特征等方面的基本知识。
（9）中小企业政策
在进行创业企业和中小企业经营诊断和建议时，要求能够确切的有效的灵活运用国家和都到府等出台的各种政策去解决发展模式和经营课题。
中小企业诊断士作为民间咨询顾问的同时，还要发挥连接中小企业和公共机构的管道作用，在全面了解国家的中小企业政策体系的同时，还要熟知各种实施策略和内容，并灵活运用。特别是为适应中小企业高度化发展的融资制度提供相应的诊断，还需要掌握有关的诊断要领和诊断实务。
（10）提供咨询建议能力
旧的中小企业诊断士进行诊断指导时，一般遵循诊断指导要领，按照固定的程序，对企业进行现状分析、问题发现，提出改进的方向。
新的中小企业诊断士制度明确规定，除了设备采购等诊断以外，不再采用特定模式的诊断方法，中小企业诊断士要能够在诊断的基础上，提出改进建议。因此，必须具备有关咨询理论和技巧方面的基础知识和能力。
特别是，受都道府县等中小企业资源机构的聘请，提供窗口咨询或担任长期咨询顾问时，需要诊断士与谈话对象能够进行有效的交流，要求能为咨询对象指明目标以及达成目标的成功概率，提供相应的心理指导。
因此，咨询理论以及咨询技巧还包括：关键问题的意识化能力、助人成长的鼓动能力，促成经营者自发达成目标的推动能力、精神上的激励能力等。
作者简介：孙红军 北京理德斯普企业管理咨询有限责任公司董事长，首席战略咨询顾问，管理变革咨询专家
本文刊载于北京科技咨询业协会主办《咨询导报》 | 
